FAQ
Quali sono le opzioni di pagamento?
I seguenti metodi di pagamento possono essere selezionati nella pagina di checkout:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Electronic
- Maestro - bonifico bancario
- Bonifico bancario sul numero di conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Quali sono le opzioni di consegna?
A seconda del Paese di consegna, il cliente può scegliere una delle seguenti opzioni di consegna:
- EXW - ritiro in proprio presso la sede del venditore,
- Consegna standard - consegna standard sul marciapiede,
- Consegna + montaggio - servizio di spedizione completo con servizio di trasporto e montaggio dei prodotti.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese di riferimento. Normalmente, i tempi di consegna stimati per la regione selezionata sono indicati nella pagina del prodotto. Informazioni più dettagliate saranno fornite dal Servizio Clienti dopo aver effettuato l'ordine.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene determinato nella fase finale del processo di acquisto. La spesa viene calcolata in base al totale dell'ordine e al Paese di consegna.
L'IVA è inclusa?
I prezzi sul sito web sono indicati sia al netto che al lordo. Le aliquote IVA sono calcolate in base al Paese e allo status fiscale del cliente, in conformità alla normativa fiscale.
È possibile restituire i prodotti acquistati?
Le persone fisiche (così come gli imprenditori che gestiscono una ditta individuale, a condizione che il contratto stipulato non sia di natura professionale) hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni senza indicarne il motivo. La richiesta di recesso deve essere inviata al Servizio Clienti all'indirizzo info@mdd.eu o per posta alla sede del Venditore (Koronowska 22, 89-400, Sępólno Krajeńskie, Polonia). La compilazione del Modulo di cancellazione è facoltativa. Il Cliente è tenuto a restituire la merce entro 14 giorni dal recesso dal Contratto di Vendita all'indirizzo indicato dal Venditore: .mdd sp. z o.o. Koronowska 22, 89-400 Sępólno Krajeńskie, Polonia. Il costo della consegna alla sede del Venditore è a carico del Cliente. Entro 14 giorni dal recesso, il Venditore restituirà al Cliente il totale dell'ordine di acquisto, compresi i costi della spedizione più economica disponibile, nella stessa forma del pagamento iniziale effettuato dal Cliente. I prodotti possono essere restituiti solo se integri e completi. Non è consentita la restituzione o il cambio di prodotti non standard o personalizzati realizzati secondo le specifiche del Cliente. Nel caso in cui la merce arrivi danneggiata o incompleta, il Venditore si atterrà ai punti della sezione Garanzia indicati nelle Condizioni d'uso.
Il servizio di montaggio è incluso?
Il servizio di montaggio non è incluso, ma la confezione contiene un manuale di montaggio per ogni prodotto. L'assemblaggio può essere acquistato come servizio opzionale nell'ultima fase del processo di acquisto.
Vantaggi dell'montaggio effettuato da .mdd:
- Smaltimento dell'imballaggio
- competenze e strumenti giusti per questo lavoro
- minor rischio di danni meccanici durante l'assemblaggio
- risparmio di tempo
- maggiore durabilità nel tempo del prodotto finito
Qual è il periodo di garanzia?
Tutti i prodotti .mdd sono coperti da una garanzia di 5 anni, esclusi i tessuti e le parti elettriche, che hanno una garanzia limitata a 2 anni.
La consegna include il servizio di trasporto?
Il servizio di carry-in si estende a tutti i Paesi dove effettuiamo il servizio di installazione .mdd, indipendentemente dall'opzione di consegna scelta.
È possibile modificare l'ordine una volta effettuato?
Una volta che l'ordine è stato effettuato, pagato, confermato ed accettato da parte di .mdd, lo stesso non può essere modificato.
La data di spedizione può essere modificata?
.mdd si riserva il diritto di mantenere la data e l'ora di consegna inizialmente indicate nella notifica di consegna inviata dal reparto Logistica.
Cosa fare in caso di merce danneggiata?
L'imballaggio della merce consegnata deve essere sempre ispezionato in presenza del corriere. Tutti i danni devono essere immediatamente segnalati e riportati sui documenti di consegna. Si prega di fotografare eventuali scatole rotte e/o merci danneggiate e le relative etichette. Le foto scattate e la descrizione dei danni devono essere inviate al Servizio Clienti, che provvederà a indicare i passi successivi e le possibili soluzioni.
Come si procede in caso di problemi di pagamento con carta di credito?
Quando si ricevono errori durante il processo di autorizzazione del pagamento, si prega di controllare i seguenti problemi che potrebbero essersi verificati:
- controllare il limite della carta di credito per un singolo giorno
- controllare il limite della carta di credito per una singola transazione
- verificare se sono stati forniti i dati corretti della carta di credito
- contattare la propria banca per verificare eventuali interruzioni della manutenzione
Se uno degli scenari sopra descritti non si applica al vostro caso, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@mdd.eu.
Dove cercare maggiori informazioni su prodotti e servizi?
La pagina web del prodotto è il riferimento fondamentale per ogni informazione necessaria. Infatti nella pagina web potrete scaricare i modelli 2D e 3D di ogni arredo ed avere ogni informazione per conoscere le caratteristiche di ogni prodotto.
Se non riuscite a trovare una particolare informazione su un prodotto, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@mdd.eu.
Sono disponibili altri colori oltre a quelli indicati nel configuratore online?
I prodotti .mdd offrono diverse opzioni di personalizzazione. Per maggiori dettagli, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@mdd.eu.
Quanto sono accurati i colori visualizzati nel configuratore online?
Il nostro team ha fatto in modo che i colori visualizzati nel configuratore siano il più accurati possibile, ma le differenze tecnologiche tra i vari dispositivi utilizzati per visualizzare il configuratore possono causare una distorsione dei colori in termini di saturazione, calore ecc. Pertanto, consigliamo vivamente di ordinare i campioni che aiuteranno a determinare la tonalità effettiva del colore selezionato.
Posso cambiare la data di consegna?
Il Cliente ha la possibilità di modificare la data di consegna entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma dell'invio dell'ordine in produzione, inviando un'e-mail informativa a shop@mdd.eu.
Non sarà più possibile modificare la data di consegna a partire da una settimana prima della data di consegna prevista.