FAQ

Quelles sont les options de paiement ?

Las siguientes formas de pago están disponibles en el proceso de compra:

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • MasterCard électronique
  • Maestro – virement bancaire
  • Virement bancaire au numéro de compte indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande.

Quelles sont les options de livraison ?

Selon le pays de livraison, le client peut sélectionner l’une des options de livraison suivantes :

  • EXW – auto-collecte au siège du Vendeur,
  • Livraison standard
  • Livraison + montage - service d’expédition complet avec service de déchargement et montage des produits.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison peut varier en fonction du pays de livraison. Le délai de livraison estimé pour la région sélectionnée s’affiche sur la page du produit. Des informations plus détaillées seront fournies par le service clientèle après avoir passé la commande.

Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition sont déterminés à la dernière étape du processus de paiement. Les frais sont calculés en fonction du total de la commande et du pays de livraison.

La TVA est-elle incluse ?

Les prix sur le site sont indiqués à la fois en net et en brut. Les taux de TVA sont calculés en fonction du pays et du statut fiscal du client conformément au droit fiscal.

Les produits achetés peuvent-ils être retournés ?

Une personne physique (ainsi que les entrepreneurs exerçant une activité économique individuelle, pour autant que le contrat conclu n’ait pas un caractère professionnel) dispose d’un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans donner de raison. La résiliation doit être adressée au service clientèle à l’adresse info@mdd.eu ou par voie postale au siège du Vendeur (Koronowska 22, 89-400, Sępólno Krajeńskie, Pologne). Remplir le formulaire d’annulation est facultatif. Le client est tenu de renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de la résiliation du contrat de vente à l’adresse indiquée par le Vendeur: .mdd sp. z o.o. Koronowska 22, 89-400 Sępólno Krajeńskie, Pologne. Les frais de livraison au siège du Vendeur sont à la charge du client. Dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, le Vendeur remboursera sous la même forme que le mode de paiement choisi au départ par le Client la totalité de la commande ainsi que les frais d’expédition les moins chers disponibles. Les produits ne sont remboursables qu’en état intact et complet. Il n’est pas possible de retourner ou de remplacer des produits personnalisés ou sur mesure selon les spécifications du client. Lorsque la marchandise est endommagée ou incomplète, le Vendeur suit les points de garantie correspondant défini dans les conditions générales de vente.

Le service de montage est-il inclus ?

Le service de montage n’est pas inclus, mais chaque produit est accompagné de sa notice de montage. Le montage peut être commandé en tant que service au niveau de la dernière étape du processus de paiement.

Les avantages du service de montage .mdd :

  • les emballages sont collectés et intégrés au processus de recyclage
  • l’équipe de montage est formée, compétente et dispose des outils nécessaires
  • le risque de dommage durant l’assemblage est réduit
  • un gain de temps
  • les meubles assemblés par des professionnels ont une meilleure longévité

Quelle est la période de garantie ?

Tous les produits .mdd ont une garantie de 5 ans, à l’exclusion des tissus et des pièces électriques, dont la garantie est de 2 ans.

La livraison comprend-elle le service de déchargement ?

Le service de déchargement s’étend à tous les pays éligibles au service de montage .mdd, quelle que soit l’option de livraison choisie.

La commande peut-elle être modifiée une fois passée ?

Une fois la commande passée, payée et confirmée qu’elle est acceptée à la réalisation, elle ne peut pas être modifiée.

La date d’expédition peut-elle être modifiée ?

.mdd se réserve le droit de maintenir la date et l’heure de la livraison initialement indiquée, fournie via la notification de livraison envoyée par le service logistique.

Que faire d'une livraison endommagée ?

L'emballage des marchandises livrées doit toujours être inspecté en présence du transporteur. Tous les dommages doivent être immédiatement signalés et indiqués sur les documents de livraison. Veuillez prendre des photos de toutes les boîtes et/ou des marchandises endommagées ainsi que leurs étiquettes. Les photos prises et une description des dommages doivent être envoyées au service client qui indiquera les étapes ultérieures et les résolutions possibles.

Comment résoudre les problèmes de paiement par carte de crédit ?

Lorsque vous recevez des erreurs lors du processus d'autorisation de paiement, veuillez vérifier les problèmes suivants qui pourraient s'être produits :

  • vérifier la date limite de votre carte de crédit
  • vérifier le montant limite de votre carte de crédit par transaction
  • vérifier si les informations fournies pour la carte de crédit sont correctes
  • contactez votre banque pour vérifier les éventuelles interruptions de service

Si aucun des scénarios mentionnés ci-dessus ne s'applique à votre cas, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide à info@mdd.eu.

Où chercher plus d'informations sur les produits et services ?

La page produit est la source d'information pour chaque produit. Il permet de télécharger des modèles 2D et 3D de chaque meuble, d'en savoir plus sur sa description technique et de consulter quelques photos via la galerie.

Si vous ne trouvez pas une information particulière concernant un produit, veuillez contacter notre service client à info@mdd.eu.

Existe-t-il d'autres couleurs que celles proposées dans le configurateur en ligne ?

Les produits .mdd offrent des options de personnalisation. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client à info@mdd.eu.

Quelle est la précision des couleurs affichées dans le configurateur en ligne ?

Notre équipe a veillé à ce que les couleurs affichées dans le configurateur soient aussi précises que possible, cependant les différences de technologies et de réglages propres à chaques appareils utilisés pour visualiser le configurateur peuvent entraîner une distorsion des couleurs en termes de saturation, de chaleur etc. Par conséquent, nous vous conseillons fortement de commander les échantillons pour avoir la nuance réelle de la couleur sélectionnée.

Puis-je modifier la date de livraison ?

Le client a la possibilité de modifier la date de livraison jusqu'à 3 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail confirmant l'acceptation de la commande pour exécution, en envoyant des informations par e-mail à l'adresse boutique@mdd.eu.

Il ne sera plus possible de modifier la date de livraison une semaine avant l'expédition prévue.