FAQ
¿Cuáles son las formas de pago?
Las siguientes formas de pago están disponibles en el proceso de compra:
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- MasterCard Electronic
- Maestro – Transferencia bancaria
- Transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el correo de confirmación.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Dependiendo del país de destino, el cliente puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- EXW – Recogida en almacén,
- Envío estándar – Entrega estándar en puerta,
- Envío + Montaje – Servicio completo con entrega y montaje de los productos.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío puede variar dependiendo del país de entrega. El tiempo estimado para la región seleccionada se mostrará en la página del producto. Una vez hecho el pedido, es posible acceder a información más detallada por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula al final del proceso de compra. Este coste depende del total del pedido y del país de entrega.
¿El IVA está incluido?
Los precios en la web aparecen tanto en bruto como en neto. El IVA se calcula en función del país y de la situación fiscal del cliente según las leyes impositivas en vigor.
¿Pueden devolverse los productos?
Una persona física (así como empresarios únicos siempre que la compraventa no sea de naturaleza profesional) tiene derecho a un período de renuncia de 14 días sin tener que justificar el motivo. La renuncia tiene que ser enviada al Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a info@mdd.eu o por correo tradicional a las oficinas del Vendedor (Koronowska 22, 89-400, Sępólno Krajeńskie, Polonia). El Formulario de Cancelación es opcional. El Cliente está obligado a devolver los bienes en los siguientes 14 días desde la renuncia al Acuerdo de Venta a la dirección indicada por el Vendedor: .mdd sp. z o.o. Koronowska 22, 89-400 Sępólno Krajeńskie, Polonia. El coste del envío de los productos a las oficinas del Vendedor corre a cargo del Cliente. En los siguientes 14 días desde la renuncia, el Vendedor devolverá la totalidad de la compra así como los costes del envío más barato disponible en el mismo modo en el que el pago inicial fue procesado por parte del Cliente. Los productos pueden ser devueltos solamente cuando están completos y sin daños. La devolución o el cambio de productos hechos a medida, según las especificaciones del cliente, no es posible. En el caso de que los bienes lleguen dañados o incompletos, el Vendedor seguirá los puntos convenientes de la Garantía dentro de la sección Términos de Uso.
¿El montaje está incluido?
El servicio de montaje no está incluido, pero el paquete contiene un manual de montaje para cada producto. El montaje puede adquirirse como servicio adicional en el último paso del proceso de compra.
Beneficios del montaje .mdd:
- Recogemos los paquetes necesarios
- Nuestro equipo de montadores cuentan con el conocimiento y las herramientas para llevar a cabo el montaje
- Reducción del riesgo de daños durante el montaje
- Ahorro de tiempo
- Un mobiliario montado profesionalmente dura más y funciona mejor
¿Cuál es el período de garantía?
Todos los productos de .mdd tienen una garantía de 5 años, excluyendo telas y componentes eléctricos, que tienen una garantía limitada de 2 años.
¿El envío incluye entrega en casa?
El servicio de entrega en casa es extensible a todos los países que cuentan con montaje .mdd independientemente de la opción de envío elegida.
¿Puede modificarse el pedido una vez realizado?
Una vez que ha sido realizado, pagado y confirmado, no puede modificarse.
¿Puede modificarse la fecha de entrega?
.mdd se reserva el derecho a mantener la fecha inicialmente acordada y la hora de entrega propuesta por el Departamento de Logística.
¿Qué hacer con un producto dañado?
El paquete que contiene los productos debe ser siempre inspeccionado en presencia del repartidor. Todos los daños tienen que ser notificados inmediatamente y dejar constancia de ellos en el albarán. Es útil tomar fotografías de cualquier caja rota y/o bienes dañados así como de sus etiquetas. Las fotografías y descripciones de los daños tienen que enviarse al Departamento de Atención al Cliente, que indicará el procedimiento a seguir y las posibles soluciones.
¿Cómo resolver un problema con el pago con tarjeta de crédito?
Ante errores en el proceso de autorización del pago, por favor compruebe lo siguiente:
- el límite diario de su tarjeta de crédito
- el límite por transacción de su tarjeta de crédito
- si los datos de la tarjeta de crédito proporcionada son correctos
- si su banco está llevando a cabo una pausa por mantenimiento
Si ninguno de los escenarios anteriores soluciona su problema, por favor contacte con el Departamento de Atención al Cliente en info@mdd.eu.
¿Dónde encontrar más información sobre productos y servicios?
La página de producto es el centro de información de cada producto. Permite descargar modelos 2D y 3D de cada pieza, proporciona información técnica y ofrece fotografías del mobiliario en uso.
Si hay algo que no encuentra sobre un producto en concreto, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@mdd.eu.
¿Hay más colores disponibles que los que se ofrecen en el configurador online?
Los productos de .mdd ofrecen una gran variedad de opciones de personalización. Para más detalles, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@mdd.eu.
¿Cómo son en realidad los colores que se muestran en el configurador online?
Nuestro equipo se esfuerza en hacer que los colores que se muestran en el configurador sean lo más exactos posible, aunque las diferencias tecnológicas entre los distintos dispositivos usados hoy en día pueden causar distorsiones en cuanto a la saturación o la temperatura del color. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente pedir muestras que ayuden a determinar el tono exacto del color seleccionado.
¿Puede modificarse la fecha de entrega?
El Cliente puede cambiar la fecha de entrega en los tres días siguientes a la recepción del mensaje de confirmación de la entrada del pedido a producción, enviando un email a tienda@mdd.eu
No es posible cambiar la fecha de entrega una semana antes de la fecha de entrega programada.